Retourneren

Retour adres: 

KOK OISTERWIJK   De Lind 23  5061 HS  Oisterwijk   Nederland

RETOURNEREN

We hebben heel lang nagedacht hoe we ons retour beleid gingen aanpakken. We zijn een sustainable bedrijf, die de aanpak van alles in het bedrijf duurzaam aanpakt. Ieder aspect wat we bedenken in het bedrijf doen we vanuit een goed en groen hart, zo dus ook de retouren!
We krijgen wel eens de vraag waarom we niet gratis retourneren en dat willen we u dan hier uitgebreid uitleggen:

Als we kijken naar alle grote bedrijven die gratis heen -en retourverzendingen aanbieden, zien we dat ze een enorm hoog retour percentage hebben, vaak boven de 50%! Dus 1 op de 2 pakketjes die zorgvuldig ingepakt worden, waar inpakpapier, stikkers, plastic, een bedankkaartje, verzenddoos, tape en verzend stikker voor gemaakt wordt…komt terug.

Meer dan de helft van ALLES wat nodig is om dat pakketje met een mooie beleving bij de consument binnen te laten komen, wordt voor niets geproduceerd en wordt zo maar zonder pardon weggegooid…laat staan de vervuiling die plaats vindt door de transportbedrijven die alle pakjes maar heen en weer blijven rijden!

Wij hebben een aantal jaar geleden een test gedaan, namelijk 3 maanden gratis retourneren en drie maanden de mensen zelfde retourkosten laten betalen. Het gevolg was dat we tijdens het gratis retourneren meer bestellingen hadden, dat wel, maar schoot het retour percentage door naar 53%! Toen we daarna weer de retourkosten voor de klant zelf instelden, zagen we een lichte daling in de bestelling aantallen, maar daalde de retouren van 53% naar 17%!

Net zo zeer als dat wij heel bewust kiezen voor onze merken en producten. Als je dus een bestelling maakt op deze leuke site, dan is die bestelling ook bewust…en daar houden we van!

Wij hopen op jullie begrip.

De Koper is verplicht de producten onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. Ten aanzien van producten die zijn gekocht in een fysieke vestiging van Kok Oisterwijk geldt dat ruilen is toegestaan binnen 7 dagen na levering bij Kok Oisterwijk. Ruilen is uitsluitend mogelijk onder overlegging van de originele factuur. Goederen die met korting gekocht zijn, of in de uitverkoopt, kunnen alleen geruild worden of zullen worden vergoed in de vorm van een tegoedbon die u op zowel nieuwe collectie als sale artikelen kunt inwisselen. Op dit bedrag blijven dan ook de geldenden voorwaarden geldig, die met de sale artikelen verbonden zijn.

Artikelen in een zo origineel oorspronkelijk als mogelijke staat en verpakking, kunnen altijd geruild of geretourneerd worden binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. Mocht u bij uw bestelling een give-away hebben ontvangen en stuurt u het pakketje terug, stuurt u het cadeautje mee retour. Mocht u de give-away te leuk vinden ( wat wij natuurlijk hopen!) en besluiten deze te houden, zullen we de waarde van de give-away verrekenen met het terug te storten bedrag.

RETOUR 

• Zodra het product door ons terug is ontvangen of u kunt aantonen dat u het product retour heeft gezonden wordt het bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na herroeping naar u teruggestort, op dezelfde manier als u aan ons betaald heeft.
  Het product zal bij retour ontvangst door ons gecontroleerd worden, of het in dezelfde hoedanigheid terug is ontvangen dan dat wij het verzonden hebben. Mocht de bestelling gedragen, defect retour komen en kunnen wij aantonen dat het gebruikt dan wel gedragen is, zullen we het geretourneerde niet accepteren, dit om u te garanderen dat het product wat u besteld ook een nieuw product is. Daarnaast controleren wij de items ook op geuren. Bij overmatige parfum, deo of lichaamsgeuren kunnen we het item ook niet als retour accepteren. Net zo min als dat u een nieuw items zonder defect of geur wilt ontvangen, wensen wij dat al onze klanten toe.
• Indien u meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of u het wilt houden), en hierdoor schade aan het product ontstaat, dan bent u voor deze waardevermindering aansprakelijk. U mag de producten beoordelen/gebruiken zoals in de winkel ook mogelijk is. Goederen die wij retour ontvangen waarbij gebruikssporen zijn vastgesteld, zullen niet aanvaard worden. Goederen die bij ons het magazijn verlaten, worden door ons geïnspecteerd, zo ook wanneer ze retour komen.
• Mocht u een sale artikel kiezen, dan kunt u deze slechts ruilen. Verzendkosten bij sale artikelen zijn altijd, heen en weer, voor eigen rekening.

​